{"id":50182,"date":"2014-04-07T00:00:00","date_gmt":"2014-04-07T00:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.fondazionepirelli.org\/fondazione-pirelli\/le-imprese-non-sono-orologi\/"},"modified":"2019-05-24T14:26:23","modified_gmt":"2019-05-24T14:26:23","slug":"le-imprese-non-sono-orologi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fondazionepirelli.org\/it\/cultura-dimpresa\/le-imprese-non-sono-orologi\/","title":{"rendered":"Le imprese non sono orologi"},"content":{"rendered":"<p><strong>TQM<\/strong> ovvero <strong>Total Quality Management<\/strong> ovvero l\u2019impresa perfetta. Questo, almeno, \u00e8 ci\u00f2 che i manuali di gestione d\u2019impresa ci dicono. \u00a0Il modello pare essere quello di un\u2019azienda gestita come un orologio perfettamente funzionante, che tiene il tempo, ben lubrificato e resistente a tutte le intemperie. In realt\u00e0 la TQM deve fare i conti con le persone che la devono creare e far funzionare. Tutta un\u2019altra storia.<\/p>\n<p>Il lavoro di <strong>Radoica Luburi\u0107<\/strong> (della Banca Centrale del Montenegro), \u00e8 utile per mettere in collegamento la teoria della TQM con la pratica e, soprattutto, con gli aspetti umani e sociali che la influenzano.<\/p>\n<p>Con la TQM \u201csi potrebbe arrivare \u2013 viene spiegato nella ricerca -, a un modello che consente un raggiungimento simultaneo di un livello di qualit\u00e0 superiore da un lato e un livello di gestione superiore, dall&#8217;altro\u201d. In altre parole, la Total Quality Management \u00e8 davvero \u201cun paradigma del business di successo in tutto il mondo\u201d. E\u2019 un concetto che \u201cinfonde fiducia nei clienti e innesca reazioni a catena di miglioramento dei rapporti con i fornitori\u201d. Ma tutto questo non spiega ancora bene cosa sia la qualit\u00e0 totale. Ci sono cio\u00e8 forti legami fra la TQM e la cultura della collaborazione all\u2019interno dell\u2019impresa stessa.<\/p>\n<p>Luburi\u0107 spiega bene cosa questo significhi attraverso una serie di schemi che mostrano le intersecazioni fra qualit\u00e0, lavoro, management e azioni conseguenti. E, spostandosi poi dalla teoria alla pratica della TQM in Giappone, USA ed Europa, Luburi\u0107 aggiunge elementi di approfondimento importanti.<\/p>\n<p>\u201cI giapponesi \u2013 spiega la ricerca -, sono cos\u00ec ossessionati con l&#8217;alta qualit\u00e0 che quasi fanno festa quando \u00a0trovano un errore, dal momento che serve loro come un ulteriore incentivo per ulteriori miglioramenti\u201d. Il modo con cui le decisioni vengono prese nelle imprese USA, invece, differisce totalmente da quello delle aziende giapponesi. Secondo Luburi\u0107, nelle imprese americane poche persone decidono cosa fare: si fa pi\u00f9 veloce, ma occorre poi convincere molti pi\u00f9 attori d\u2019impresa della bont\u00e0 delle scelte assunte. Ancora diverso l\u2019approccio degli europei che per Luburi\u0107 \u00e8 sintetizzato da una frase di Raymond Levy (chairman di Renault nel 1990): \u201cLa qualit\u00e0 \u00e8 rappresentativa di una cultura che noi europei \u00a0non abbiamo alcun motivo di lasciare che gli altri monopolizzino. L&#8217;Europa di Cartesio, l\u2019Europa dell&#8217;Et\u00e0 della Ragione e dell&#8217;Illuminismo, l&#8217;Europa industriale e della rivoluzione tecnologica degli ultimi due secoli, racchiude in s\u00e9 tutti gli elementi di metodo e di esattezza veicolati con il termine qualit\u00e0 totale\u201d.<\/p>\n<p>Insomma, la TQM non \u00e8 un meccanismo ma un modo di essere e va certamente ricercata in ogni azienda, ma da sola non basta. Per il semplice fatto che le imprese non sono orologi: al loro interno non ci sono rotelle e molle, ma uomini e donne. Come si diceva all\u2019inizio, tutta un\u2019altra storia, ma anche tutta un\u2019altra qualit\u00e0.<\/p><p><strong>Total Quality Management as a \u00a0Paradigm of Business Success<\/strong><\/p>\n<p>Radoica Luburi\u0107 (Central Bank of \u00a0Montenegro)<\/p>\n<p>Journal of Central Banking Theory and Practice, 2014, Vol.3 No.1, pp. 59-80<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TQM ovvero Total Quality Management ovvero l\u2019impresa perfetta. Questo, almeno, \u00e8 ci\u00f2 che i manuali di gestione d\u2019impresa ci dicono. \u00a0Il modello pare essere quello di un\u2019azienda gestita come un orologio perfettamente funzionante, che tiene il tempo, ben lubrificato e resistente a tutte le intemperie. 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